Refund and Order Cancellation Policy

Thank you for choosing Trusted Subscription BD. As a provider of premium digital subscriptions and software keys, we have specific guidelines to ensure fair and transparent transactions. Please read our policies carefully before making a purchase.

1. The Nature of Our Service

Because we deal exclusively in digital products and operate as a third-party reseller (not an official Authorized Seller), strict rules apply. Once a digital product is delivered and the account credentials or license keys are revealed to you, it is considered “consumed.” Therefore, to prevent abuse and maintain our heavily discounted prices, we enforce strict guidelines regarding cancellations and refunds.

2. Order Cancellation Policy

• Before Delivery: You may cancel your order for a full refund only if you contact us before the product has been delivered or processed by our team.
• After Delivery: Once an order is confirmed and the product credentials or keys have been successfully sent to your registered WhatsApp or email, the order cannot be canceled under any circumstances.
• Failure to Deliver: If we are completely unable to deliver your requested product within our maximum delivery timeframe (up to 24 hours), your order will be automatically canceled, and a full refund will be issued.

3. General Refund & Exchange Rules

• No “Change of Mind” Refunds: Once an order is successfully delivered, no refunds are applicable. You cannot use a product for a few days and then ask to exchange it for a different product or cancel the service.
• Warranty Replacements: If you face any issues with your product during your valid subscription period, we provide a replacement warranty.
• Warranty Voiding: If you violate any of our usage rules (e.g., changing passwords on shared accounts, violating the parent company’s policies) or if the specific warranty timeframe has expired, your warranty will be instantly voided and we will be unable to assist you.
• Alternative Product Exchange: In the rare event that your product stops working within the warranty period and we are unable to provide a replacement or fix the account, you will be allowed to choose a different product of equal value from our website. You may only claim this alternative exchange once.

4. Exceptional Prorated Refunds

In highly exceptional cases—such as if Trusted Subscription BD permanently terminates a service, or if a warranty replacement is completely impossible and an alternative product exchange is declined—a prorated refund may be issued.

If a refund is approved under these specific circumstances, the refund amount will be calculated using the strictly enforced formula below:

Refund Amount = (Price Paid ÷ Days of Subscription) × Remaining Days × 0.8

• The 0.8 Multiplier: This formula accounts for a 20% processing, administrative, and initial usage deduction.
• Unused Days: Refunds are applicable only to the remaining unused days of your subscription.
• Exclusions: Refunds do not apply to free trials. Subscriptions bought with promotional or discounted pricing will be calculated based on the actual amount you paid, not the retail value.

5. How to Request Support

If your product stops working within the warranty period or you need to request a pre-delivery cancellation, please reach out to our customer support team immediately.

1. Contact us via our official WhatsApp or Facebook page.
2. Provide your full name, Order/Subscription ID, and a clear description or screenshot of the issue.
3. Once your warranty claim is verified, we will process the replacement. If a prorated refund is approved, it will be issued using the original payment method you used within 3 to 5 business days.

Contact Us:

For any questions regarding your order, please contact our support team at trustedsubscriptionbd@gmail.com or message us directly on our Facebook page.

রিফান্ড এবং অর্ডার ক্যান্সেলেশন পলিসি

Trusted Subscription BD বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। প্রিমিয়াম ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন এবং সফটওয়্যার কি (keys) প্রোভাইডার হিসেবে লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে আমাদের কিছু নির্দিষ্ট গাইডলাইন রয়েছে। কেনাকাটা করার পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের পলিসিগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. আমাদের সার্ভিসের ধরন

যেহেতু আমরা শুধুমাত্র ডিজিটাল প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করি এবং থার্ড-পার্টি রিসেলার হিসেবে সেবা প্রদান করি (আমরা অফিশিয়াল অথোরাইজড সেলার নই), তাই আমাদের ক্ষেত্রে কিছু কঠোর নিয়ম প্রযোজ্য। ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার ডেলিভারি হওয়ার পর এবং অ্যাকাউন্টের ক্রেডেনশিয়াল বা লাইসেন্স কি (key) আপনার কাছে দৃশ্যমান হওয়ার পর তা “ব্যবহৃত (consumed)” হিসেবে গণ্য করা হয়। তাই সার্ভিসের অপব্যবহার রোধ করতে এবং প্রোডাক্টের মূল্য আপনাদের জন্য সবসময় সাশ্রয়ী রাখতে, আমরা রিফান্ড এবং ক্যান্সেলেশনের ক্ষেত্রে কঠোর নিয়ম মেনে চলি।

২. অর্ডার ক্যান্সেলেশন পলিসি

• ডেলিভারির আগে: আমাদের টিম আপনার প্রোডাক্ট ডেলিভারি বা প্রসেস করার আগেই যদি আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তবেই কেবল আপনি ফুল রিফান্ডসহ অর্ডারটি ক্যানসেল করতে পারবেন।
• ডেলিভারির পরে: অর্ডার কনফার্ম হয়ে গেলে এবং আপনার রেজিস্টার্ড হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে প্রোডাক্টের ক্রেডেনশিয়াল বা কি (key) সফলভাবে পাঠিয়ে দেওয়া হলে, কোনো অবস্থাতেই অর্ডার ক্যানসেল বা বাতিল করা যাবে না।
• ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে: আমরা যদি আমাদের সর্বোচ্চ ডেলিভারি সময়ের (২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত) মধ্যে আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি ডেলিভারি দিতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হই, তবে আপনার অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যানসেল হয়ে যাবে এবং আপনাকে ফুল রিফান্ড দেওয়া হবে।

৩. সাধারণ রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নিয়ম

• কোনো “Change of Mind” রিফান্ড নেই: একবার সফলভাবে প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার পর কোনো ধরনের রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। আপনি একটি প্রোডাক্ট কিছুদিন ব্যবহার করে অন্য কোনো প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা বা সার্ভিস বাতিল করার দাবি করতে পারবেন না।
• ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট: সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ চলাকালীন সময়ে প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা হলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকি।
• ওয়ারেন্টি বাতিল: আপনি যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেওয়া কোনো নিয়ম ভঙ্গ করেন (যেমন: শেয়ারড অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা, প্যারেন্ট কোম্পানির পলিসি ভঙ্গ করা) অথবা নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমা পার হয়ে যায়, তবে আপনার ওয়ারেন্টি সাথে সাথে বাতিল হয়ে যাবে এবং এ বিষয়ে আমরা কোনো প্রকার সহায়তা করতে বাধ্য থাকব না।
• বিকল্প প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ: ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আপনার প্রোডাক্টে সমস্যা হলে এবং আমরা যদি রিপ্লেসমেন্ট দিতে বা অ্যাকাউন্ট ঠিক করে দিতে ব্যর্থ হই, সেক্ষেত্রে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সমমূল্যের অন্য যেকোনো একটি প্রোডাক্ট বেছে নেওয়ার সুযোগ পাবেন। আপনি শুধুমাত্র একবারই এই বিকল্প প্রোডাক্টটি নিতে পারবেন।

৪. বিশেষ প্রোরেটেড রিফান্ড (Pro-rated Refunds)

অত্যন্ত ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে—যেমন Trusted Subscription BD যদি কোনো সার্ভিস স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেয়, অথবা ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্পূর্ণ অসম্ভব হয় এবং বিকল্প প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতেও আপনি ইচ্ছুক না হন—সেক্ষেত্রে একটি প্রোরেটেড রিফান্ড (আনুপাতিক রিফান্ড) প্রদান করা হতে পারে।

এমন বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হলে, নিচের কঠোর ফর্মুলা অনুযায়ী রিফান্ডের পরিমাণ হিসাব করা হবে:

রিফান্ডের পরিমাণ = (প্রদত্ত মূল্য ÷ সাবস্ক্রিপশনের মোট দিন) × অবশিষ্ট দিন × ০.৮

• ০.৮ মাল্টিপ্লায়ার: এই ফর্মুলায় প্রসেসিং, অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ এবং প্রোডাক্টের প্রাথমিক ব্যবহারের খরচ বাবদ ২০% কর্তন করা হয়।
• অব্যবহৃত দিন: রিফান্ড শুধুমাত্র আপনার সাবস্ক্রিপশনের বাকি থাকা অব্যবহৃত দিনগুলোর জন্য প্রযোজ্য হবে।
• ব্যতিক্রম: ফ্রি ট্রায়ালের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। এছাড়া প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট অফারে কেনা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, আপনি প্রকৃত যে পরিমাণ টাকা পেমেন্ট করেছেন তার ওপর ভিত্তি করেই রিফান্ড হিসাব করা হবে।

৫. কীভাবে সাপোর্টের জন্য রিকোয়েস্ট করবেন

ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আপনার প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা হলে বা ডেলিভারির আগে অর্ডার ক্যানসেল করতে চাইলে, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

১. আমাদের অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ অথবা ফেসবুক পেইজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

২. আপনার পুরো নাম, অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশন আইডি এবং সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ বা স্ক্রিনশট প্রদান করুন।

৩. আপনার ওয়ারেন্টি ক্লেইম ভেরিফাই হওয়ার পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করব। যদি প্রোরেটেড রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তবে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট করার মাধ্যমেই (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট) তা রিফান্ড করা হবে।

যোগাযোগ: আপনার অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে trustedsubscriptionbd@gmail.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ফেসবুক পেইজে সরাসরি মেসেজ দিন।